Procédure de Retour :

Chez Pailluxe, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner l’article concerné.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • Non porté et en parfait état

  • Renvoyé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes, accessoires ou protections inclus

  • Accompagné du formulaire de retour complété

Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Options disponibles pendant la période de retour :

1. Échange :

Vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur ? Nous acceptons les échanges pour tous les produits non utilisés. Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de la cliente.

Conseil : Avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur la couleur, la taille ou le style.

2. Remplacement (Produit défectueux ou endommagé) :

Nous vérifions soigneusement chaque produit avant l’expédition. Toutefois, si vous recevez un article présentant un défaut, merci de nous écrire sous 24 heures après réception avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du défaut constaté

  • Une ou plusieurs photos/vidéos du produit concerné

Les frais de retour et de réexpédition d’un article défectueux sont entièrement à notre charge.

3. Remboursement :

Le remboursement peut se faire sous deux formes :

  • Avoir/Crédit boutique (sans frais)

  • Remboursement bancaire (des frais de traitement de 15 % seront déduits)

À noter : Si votre commande a bénéficié d’une livraison gratuite, les frais d’envoi initiaux seront également déduits du montant remboursé.

Les codes promo, cartes cadeaux et bons de réduction ne sont pas remboursables.Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par email ou via notre formulaire de retour.

  2. Attendez notre confirmation avec l’adresse exacte de retour.

  3. Renvoyez l’article dans les 14 jours, en colis suivi de préférence.

Frais de retour :

À l’exception des retours pour produits défectueux, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Montant remboursé :

  • Pour un avoir, vous recevrez la totalité du montant payé.

  • Pour un remboursement bancaire, des frais de traitement de 15 % et les frais de livraison éventuels seront déduits.

 Les remboursements se font uniquement par virement bancaire.

Délai pour un échange :

Le délai de traitement dépend de votre pays. En moyenne, un échange est finalisé sous 2 à 15 jours ouvrés après réception de votre retour.